Retur- og reklamationspolitik

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler online hos Honestoaassured, jf. forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du tydeligt meddele os dette inden fristens udløb, for eksempel via e-mail.

Returnering

Ved returnering bedes du oplyse ordrenummer og kontaktoplysninger, så vi kan behandle din sag hurtigst muligt.

• Du skal selv afholde udgifterne til returnering, medmindre andet er aftalt.
• Varen skal returneres i forsvarlig emballage og så vidt muligt i samme stand, som da du modtog den.
• Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen retur og godkendt den, tilbagebetaler vi købsbeløbet senest 14 dage efter modtagelsen. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Reklamationen skal være berettiget, og manglen må ikke skyldes forkert brug eller almindeligt slid.

Sådan reklamerer du

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget fejlen.

Skriv til os på candle@honestoaassured.world og vedhæft gerne billeder af fejlen samt ordrenummer.

Klagemuligheder

Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, har du som forbruger mulighed for at klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Website: www.naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal, hvis du er bosiddende i et andet EU-land. Portalen finder du på ec.europa.eu/odr.